Проект arcanumclub.ru попал в ТОП Яндекс и Гугл по неинтересному мне (в принципе) запросу: . Но… траф — он и в Африке траф, лишним не бывает. Создавая, однако, ненужную нагрузку на сервер. Что уже — проблема.
Пролистывая на днях ВКонтакте наткнулся на интересную (имхо) публикацию, что безжалостно скопипастил (на развороте). Поскольку в тему.
Почему стоит использовать смайлы в деловой переписке
Смайлики помогают передать свои эмоции, смягчить критику и выглядеть в переписке дружелюбным и открытым человеком. Более того, современные исследования доказывают, что смайлики обеспечивают популярность в социальных сетях, помогают запоминать информацию и даже способны сделать человека более счастливым.
Да, до сих пор есть много областей, в которых смайлики неприменимы, однако постепенно они проникают в деловую сферу. Всё больше рабочих email дополняются смайликами, и одно исследование доказывает, что люди совсем не против этого.
Учёные из Сент-Луисского университета, штат Миссури, исследовали, как люди воспринимают смайлы в деловых и личных письмах. Группе участников эксперимента показали два типа писем: личное письмо в кокетливом тоне и запрос на собеседование насчёт работы. В некоторые из этих писем учёные добавили смайлики. Участникам эксперимента больше нравились отправители, использующие смайлы, вне зависимости от того, деловое это письмо или личное. Они чувствовали, что отправитель письма более дружелюбен, и, соответственно, он нравился им больше, чем тот, что писал свои письма без смайликов. То есть смайлики в деловых письмах не смущали участников эксперимента и не снижали уровень доверия к соискателю, отправившему такой позитивный запрос на собеседование. Даже когда в деловом письме появлялось до четырёх смайликов, люди всё ещё хорошо относились к соискателю.
Как правило, в деловых письмах принято использовать сухой безличный тон, чтобы показать свой профессионализм и вызвать доверие у работодателей или клиентов. Однако после эксперимента учёные сделали вывод, что смайлики делают деловые письма дружественными, эмоциональными и личными, что очень даже нравится людям и не вызывает у них негодования или недоверия к автору письма.
Что ж: возможно, эти анимашки еще послужат в Интернет некоторое время. Хотя их популярность сегодня серьезно снизилась. А жаль. Зато они получили новые варианты звучания: «эмодзи», «эмоджи», «Emoji». У молодых посетителей Сети своеобразное мышление.
Принципиально не воспринимаю вот эти здоровые новомодные «смайлики». Нет в них шарма и обаяния, что были в старых, добрых, привычных и понятных смайликах колобках . Может быть они еще вернутся? Будем ждать.
Порядком достало. Использование смайликов и эмодзи сегодня просто зашкаливает. И есть моменты, когда это уместно. А бывает ну совершенно как издевательство над нормальным образом мышления.
Моё мнение — общение в интернете только на первый взгляд похоже на общение в жизни.
Как раз всё наоборот.
Быть дружелюбным в интернете — кажется, что легче. Быть веселым — тоже.
Поставил смайлик — и ты уже открытый рубаха-парень.
Рождается одна проблема. Люди перестают верить, если вы перебарщиваете со смайлами.
Несколько моих правил общения в интернете
- Честность с человеком. Если не умею чего-то или не успеваю — так и говорю. Особенно с заказчиками. Это ценится.
- Уважение к свободе другого. Человек ничего никому не обязан.
- Юмор только с теми, кого знаю лично или наладил небольшой контакт. Это особенно важно, так как перебор с юмором без права на это навсегда испортит впечатление.
Очень часто вместо честности человек пытается что-то скрыть
получается искусственно.
Например:
— Привет, как ты?
— 😃 Привет. Отлично. Рад тебя слышать 😃
Чем больше смайлов, тем меньше начинаешь верить.
Это как в известном примере. Человек пишет:
«- я тебя люблю» — ты веришь
«- я тебя очень люблю» — веришь тоже
«- я тебя очень очень очень сильно люблю» — веришь уже меньше.
Главная проблема смайликов — они не передают смысл, а только эмоцию.
Если в тексте мало смысла, но вы разбавляете общение смайлом — это не повысит информативность, а только повысит недоверие.
И есть одно место, где использование смайлов неуместно. Это деловая переписка.
И я не голословно говорю, интуитивно я это чувствовал ранее. Но недавно я нашел исследование, которое посвящено этому.
Исследование по поводу использования смайлов в деловой и неформальной переписке
Исследования показали ( , , ), что при знакомстве улыбающийся человек воспринимается, как более привлекательный, искренний, сердечный и компетентный, чем более серьезный. Сейчас и деловые и личные коммуникации все больше переходят в интернет и людям приходится составлять первое впечатление о собеседнике по электронным письмам. И все чаще в деловой переписке используются смайлики. В одном из исследований ученые проанализировали 1600 деловых писем из разных компаний, и выяснили, что смайлики использовались в 18 процентах из них.
- воспринимают ли адресаты пишущего, как более сердечного и авторитетного человека, если он вставляет в письма смайлики;
- в каком контексте употребление смайликов считается уместным, и как неподходящее употребление эмодзи влияет на формирование первого впечатления.
Исследователи провели онлайн и оффлайн эксперименты. В первом из них участвовало 203 студента и студентки Амстердамского университета. Им предлагали посмотреть фотографии юноши и девушки, улыбающихся или с нейтральным выражением лица, и прочитать один из двух вариантов приветственного письма, которое новый сотрудник компании якобы написал своим коллегам. Текст обоих писем был одинаковым, но в одном из них использовались смайлики, а в другом - нет. Затем участники должны были оценить сердечность и компетентность людей на фотографии, а также человека, написавшего письмо.
В результате, участники эксперимента оценили теплоту и сердечность, а также компетентность улыбающихся на фотографии людей выше, чем людей с нейтральным выражением лица (p < 0,001). В то же время смайлики в письме мало повлияли на оценку «нового сотрудника», как теплого и сердечного человека. При этом участники сочли, что «сотрудник», который использовал в письме смайлики, был менее компетентным, чем тот, кто ограничился текстом.
Оценка сердечности и компетентности людей на фотографиях и человека, «написавшего» деловое письмо. Слева - оценка людей на фотографиях. Темно-серые столбцы - нейтральное лицо, светло-серые - улыбающееся лицо. Справа - оценка «сотрудника», написавшего деловое письмо. Темно-серые столбцы - текст, светло-серые - текст со смайликами.
E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017
Затем исследователи проверили уместность употребления смайликов в переписке. Они составили два текста письма нового сотрудника незнакомому ему секретарю компании. Одно формальное, с вопросом, где состоится собрание коллег; другое неформальное - в котором «будущий сотрудник» спрашивает, где будет проходить пятничная тусовка с коллегами. Оба письма были написаны и в текстовом варианте, и в виде текста, приправленного смайликами.
Для нового эксперимента ученые ангажировали 85 человек с платформы Amazon Mechanical Turk. Участникам предлагали прочитать один из вариантов письма и оценить не только сердечность и компетентность написавшего письмо человека, но и уместность смайликов в формальном и неформальном вариантах текста.
Результаты эксперимента оказались похожими на результаты предыдущего. Участники сочли, что смайлики в формальное письмо вставляют более некомпетентные сотрудники (p < 0,001), и что в формальной корреспонденции эмодзи неуместны (p < 0,003). Кроме того, они практически не повлияли на оценку написавшего их человека, как теплого и сердечного. С другой стороны, употребление смайликов в неформальном сообщении мало повлияло на оценку компетентности человека и уместности добавлениея эмодзи. Но в то же время, участники эксперимента посчитали «сотрудника», употреблявшего смайлики в неформальном письме, более сердечным человеком (p < 0,003).
Оценка сердечности (левый график), компетентности (средний график) и уместности использования смайликов (правый график) в формальных и неформальных письмах. Левые пары столбцов - формальные письма, правые пары - неформальные письма. Темно-серые столбцы - текстовые варианты письма, светло-серые - текст со смайликами.
(E. Glikson, A. Cheshin, G. A. van Kleef / Social Psychological and Personality Science, 2017)
При знакомстве человек, который улыбается, воспринимается как более искренний, открытый и компетентный.
ученые проанализировали 1600 деловых писем из разных компаний, и выяснили, что смайлики использовались в 18 процентах из них.
Если вы используете смайлики в деловой переписке — вы сразу выглядите менее компетентным в глазах собеседника.
Использование смайлов уместно в неформальной, дружеской переписке
Но в работе — я себе это не позволяю.
Использование заглавных букв, CAPSLOCK
И еще одно, раз уж я тут делюсь мыслями о переписке.
НИКОГДА НЕ СТОИТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ КАК Я СЕЙЧАС! ЭТО ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК КРИК! А-А-А-А-А-А-А-А-А!
Согласитесь, читать подобный текст очень сложно.
Потому что заглавные буквы всегда вызывают эмоцию, похожую на ту, что мы испытываем, когда на нас кричат.
Зачем провоцировать. Даже если у вас супер важная мысль, лучше написать ее строчными — тогда человек хотя бы её прочитает.
Используйте смайлики и эмодзи умно.
Коротко обо мне:
Предприниматель, интернет-маркетолог, коммерческий писатель, христианин. Автор двух блогов ( и Слова Ободрения), руководитель студии текстов “Слово” . Осознанно пишу с 2001 года, в газетной журналистике с 2007, зарабатываю исключительно текстами с 2013-го года. Люблю писать и делиться тем, что помогает мне на тренингах. С 2017 года стал отцом.
Заказать тренинг или тексты вы можете по почте или написав в личку в удобной вам соцсети.
Новые исследования показывают, как наличие смайликов в имейлах влияет на первое впечатление о собеседнике.
Может ли эмоджи заменить настоящую эмоцию
Люди часто используют смайлики в текстах, электронных письмах, в чатах для компенсации отсутствия невербальных сигналов, таких как выражение лица, жесты и тон голоса. Это важные детали, без которых часто возникает недопонимание между ведущими переписку собеседниками.
Но оказывают ли смайлики на людей такое же влияние, как и настоящие живые эмоции? Даст ли смайл в письме тот же эффект, что и улыбка во время офлайнового разговора? Или смайлы воспринимаются как проявление непрофессионализма и ребячества? Последние исследования дают ответ на вопрос, как влияют смайлы на первое впечатление о дружелюбии и компетентности собеседника в рабочих условиях.
Элла Гликсон и ее коллеги из Университета Бен-Гуриона рассмотрели этот вопрос в новой публикации, опубликованной в "Social Psychological and Personality Science". Они провели три исследования, во время которых участники читали краткие сообщения и оценивали автора этих сообщений по двум признакам:
1. Теплота: те, кого считают "теплыми", воспринимаются как честные и заслуживающие доверия люди, с которыми вы могли бы делиться своими надеждами, мечтами и рассказывать о своих проблемах.
2. Компетентность: те, кого считают компетентными, воспринимаются как более трудолюбивые, мотивированные и преданные своей работе.
Первый тест на восприятие
В первом исследовании приняли участие 206 студентов из Амстердамского университета. Их попросили представить себе работу над проектом с тремя товарищами по команде. Каждый участник получил сообщение от товарища по команде, которое включало одну из четырех различных эмоциональных презентаций: фотографию лица с нейтральным выражением, фотографию с улыбкой, текстовое приветствие без смайликов или текстовое приветствие с двумя эмоджи.
Результаты показали, что человек с улыбкой на лице воспринимался как более "теплый", чем партнеры с нейтральным выражением лицом или те, кто посылал только текстовые сообщения. Таким образом, настоящая улыбка оказывает большее влияние, чем смайлик. Тем не менее текстовое сообщение, содержащее смайлики, воспринималось немного "теплее", чем сообщение, в котором не было смайликов.
Однако, когда дело дошло до оценки компетентности, результаты были совершенно другими. Люди с улыбкой на фото были оценены, как более компетентные, чем люди без улыбки. А вот для текстовых сообщений все было наоборот — наличие смайликов значительно снижало уверенность в компетентности собеседника.
Подтверждение результатов
Оба исследования показали, что, скорее всего, использование смайликов окажет минимальное влияние на то, насколько хорошо будут люди о вас думать, зато сильно пошатнет их уверенность в вашей компетентности.
Но действительно ли смайлы всегда оставляют ощущение непрофессионализма, или все зависит от контекста?
Чтобы выяснить это, было проведено третье исследование, в ходе которого участники читали сообщения от коллег из отдела по работе с персоналом или тимбилдинговым мероприятиям.
Результаты, ожидаемо, показали, что участники оценили текст со смайлами как менее подходящий для работы, чем простое текстовое сообщение. В полном соответствии с первыми двумя исследованиями, смайлики создали впечатление меньшей компетентности, но не повлияли на восприятие "тепла" в отношениях, связанных с работой. Однако, когда сообщение было о корпоративном мероприятии, смайлики положительно повлияли на впечатления о "тепле" и не повлияли на впечатление о компетентности.
Такой эффект был частично вызван разницей в восприятии участниками проекта уместности эмоджи.
В чем же отличие
Одной из причин, по которой смайлики могут вызывать другое впечатление, чем эмоции в реальности, заключается в том, что они являются очень заметной и привлекающей внимание деталью сообщения. Люди часто улыбаются при общении, но эти улыбки вписываются в разговор естественным образом. Даже специально изображенная улыбка на фотографиях, скорее всего, будет воспринята как само собой разумеющееся. В свою очередь смайлик — это очевидное желание создать впечатление во время общения. Когда вы читаете имейл, содержащий смайлик, вы предполагаете, что автор этого письма принял сознательное решение его туда вставить. И именно эта деталь воспринимается как непрофессионализм.
Стоит отдельно отметить, что во всех исследованиях участники сформировали впечатления о незнакомцах, опираясь исключительно на их имейлы. Иногда общение начинается с смс, электронной почты или другого онлайн-взаимодействия. Но большинство писем и текстов являются частью гораздо более обширной модели общения между людьми. Поэтому, хотя эти результаты могут описывать первые впечатления, сделанные по тексту, не стоит на них опираться в ситуациях с более широким спектром взаимодействия.
В первую очередь это исследование показывает, что вам нужно тщательно обдумывать использование смайликов. В дружеском или даже в свободном общении на работе они могут создать положительное впечатление. Смайлики также служат другим коммуникационным целям, так как они могут помочь вам прояснить ваши намерения в электронных письмах и текстовых сообщениях. С другой стороны, в отличие от реальных улыбок, смайлики можно считать неуместными в формальных условиях.
Продолжайте использовать эти смайлики в своих дружеских переписках, но избегайте их в ваших рабочих сообщениях.
Некоторые люди уверенны, что добавление смайликов в рабочие сообщения электронной почты помогает передать дружеский тон, однако новое исследование выяснило, что эта практика может навредить.
Ученые указывают на то, что использование смайлических символов в связанных с работой электронных письмах может заставить вас казаться некомпетентными — особенно если вы не знаете получателя.
Исследователи надеются, что их результаты побудят людей подумать дважды, прежде чем использовать смайлики в деловой переписке.
Ученые из Университета им. Бен-Гуриона в Негеве оценили эффект использования смайликов в сообщениях, связанных с работой. Доктор Элла Гликсон, один из авторов исследования, говорит: «Наши данные дают первое доказательство того, что смайлики не увеличивают восприятие эмоционального тепла, а фактически уменьшают восприятие компетентности. В официальных деловых письмах смайлик — это не улыбка.
Исследователи провели серию экспериментов, в которых приняли участие 549 участников из 29 стран.
В первом эксперименте участникам было предложено прочитать электронное письмо, связанное с работой неизвестного человека, и оценить их компетентность и эмоциональный настрой. Хотя содержание электронной почты было одинаковым для всех участников, некоторые из них включали смайлики, а некоторые — нет.
Результаты показали, что смайлики в электронных письмах не повлияли на восприятие эмоционального настроя, но негативно повлияли на восприятие компетентности.
Доктор Гликсон добавляет: «Исследование также показало, что, когда участникам было предложено ответить на электронные письма по формальным вопросам, их ответы были более подробными, и они включали больше информации, связанной с контентом, когда электронное письмо не включало смайлик».
В другом эксперименте исследователи сравнили использование смайликов с улыбкой или нейтральными фотографиями. Они обнаружили, что на фотографиях улыбающийся отправитель воспринимается как более компетентный и дружелюбный, чем нейтральный.
При этом, когда электронное письмо по рабочим вопросам включало смайлик, отправитель считался менее компетентным.
Интересно, что исследователи также обнаружили, что, когда пол автора электронной почты был неизвестен, получатели с большей вероятностью предположили, что письмо было отправлено женщиной, если оно содержит смайлик. Однако это никак не повлияло на оценку компетентности или дружелюбия.
«Смайлик может заменить улыбку, когда вы уже знаете другого человека, а по-началу взаимодействиях этих символов лучше избегать, независимо от возраста или пола».
Бренды начали использовать emoji, чтобы показать своим клиентам человеческую сторону бизнеса с эмоциями и настроением. Такой подход оказался более чем оправданным: отклик на сообщения с эмодзи в Facebook, Twitter либо Instagram значительно больше. При этом emoji отлично вписываются в бизнес-страницы самых разнообразных сфер деятельности - будь то производство или организация мероприятий.
Как правильно говорить по-русски: эмодзи или эмоджи?
Правильнее - эмодзи.
Это слово пришло в английский язык из японского. Там « 字» (дзи) обозначает «знак» и используется в словах типа: ромадзи (латиница), киридзи (кириллица) и кандзи (иероглифы).
Для транслитерации японских слов на русский язык мы используем систему Поливанова, где слог じ(ji) записывается как «дзи».
Эмодзи пишется « 絵文字» и переводится как «пиктограмма» от «e» - картинка и «moji» - символ, а не «значки для эмоций», как мне, например, показалось сначала.
Вообще, о том, вопрос этот из категории «суши» или «суси» и как правильно, мы сможем узнать через пару-тройку лет, когда слово утвердится в языке.
В ФБ сообщения с эмодзисобирают на 57 % больше лайков и получают на 25–30 % больше репостов. А если смайлики эмоджи используются в сообщениях об акциях или комментариях, количество лайков увеличивается на целых 33 %. При этом чем ярче ваши emoji-эмоции, тем больше будет реакций. При правильном использовании комбинации контекста, emoji смайликов и времени публикации в ФБ вовлеченность аудитории может увеличиваться до 3 раз!
Emoji-гайд для начинающих
Люди чаще используют символы лиц с различными эмоциями, а также жесты, в то время как бизнес-аккаунты тяготеют к значкам определенных предметов, денег и т. д. Но поскольку emoji предназначены в первую очередь для «очеловечивания», постарайтесь разговаривать по-человечески даже на бизнес-странице - чаще используйте смайлы с эмоциями, распространённые жесты, эмодзи, делающие посты яркими и привлекательными.
Обращайте внимание на смысл
Основные правила применения emoji универсальны для любой соцсети (смайлики одинаково используются и для фейсбука, и для ютуба): они должны соответствовать тематике страницы и использоваться согласно их смыслу.
С первым всё достаточно просто - зверушки уместны на странице интернет-магазина с детскими товарами и неуместны на странице банка. А вот со вторым пунктом могут возникать недоразумения даже у бывалых SMM-щиков.
Сейчас доступно более 3000 emoji. Чтобы не запутаться и не прослыть хохмачами, проверяйте значение новых для вас смайлов в emojipedia.org . Здесь вы найдете словарь эмодзи, узнаете о новинках, а также сможете увидеть, как выглядят те или иные смайлы на разных устройствах.
Повторяйте за пользователями
Присматривайтесь к тому, какие смайлы эмодзи используют чаще всего ваши подписчики, и используйте их тоже. Так вы будете говорить «на одном языке». Кстати, обратите внимание, что многие пользователи склонны отправлять не просто изображение, например, собаки, а собаки конкретной породы. Часто такие мелочи помогают найти по-настоящему общий язык с клиентами по ту сторону экрана.
Не позволяйте эмодзи менять структуру предложений
Еmoji - это своего рода пунктуация, которая даёт подсказки, как понимать важные слова, которые были перед ними. Можно сказать, что это восклицательные знаки следующего поколения, поэтому если вы не знаете, куда поставить смайлики эмоджи, лучшим местом будет конец предложения или мысли. Если вы рассказываете историю, то не прерывайте её, поставьте emoji в конце, как финальный аккорд повествования.
Помните, что emoji дополняют текст и расставляют акценты, а не заменяют слова, как в детских журналах. Поэтому не стоит использовать эмодзи ВМЕСТО слов и рядом С КАЖДЫМ СЛОВОМ в предложении, иначе вы рискуете получить трудный для восприятия текст.
Избыток emoji убивает на корню читабельность текста - в глазах рябит, смысл ускользает… В общем, вы поняли.
Никаких баклажанов!
Еще одно важное правило emoji: если символ похож на определенную часть человеческого тела, это именно то, что он напоминает. Во всём мире emoji в виде баклажана не имеет ничего общего с блюдами из этого овоща. Это один из самых сексуальных намеков в любом тексте, за исключением рецептов! Избегайте также других эмодзи, в которых может прослеживаться грязный подтекст - хот-дог, банан, джойстик, персик, брызги пота и др.
Работаем с комментариями
- Используйте позитивные emoji даже в негативных ситуациях
Если вдруг вам приходится извиняться или оправдываться за ошибку, вместо унылой рожицы 😥 , показывающей, как вам жаль или стыдно, используйте позитивные знаки. Например, покажите, что у вас всё под контролем 😎 или пообещайте исправить ситуацию и убедите, что впредь всё будет зашибись 😆 .
- Следите за интонацией постов
Если подписчик оставляет сердитый коммент, ваш ответ с emoji разозлит его ещё больше. В других ситуациях можете использовать смайлы, но если в ответ вы не получили ни одного, лучше вернитесь просто к тексту.
Важно! Если вы только начинаете внедрять emoji на страницу вашего бизнес-аккаунта, испытайте новую тактику в течение одной недели, начав с небольшого количества emoji, но в каждом посте. Затем сравните уровень вовлечённости и отклик вашей аудитории на посты с и без эмодзи… и делайте выводы.
